رهاکو، مرجع مجازی سازی

گاهی یک مشکل ساده، هزینه‌ای بزرگ به یک سازمان تحمیل می‌کند. باز نشدن یک نرم‌افزار، قطع شدن دسترسی به سرور، اختلال در پرینتر، فراموش شدن رمز عبور یا کندی سیستم یک کاربر، شاید در ظاهر مسئله‌ای کوچک باشد؛ اما وقتی ده‌ها یا صدها کارمند با چنین مشکلاتی روبه‌رو می‌شوند، زمان زیادی از سازمان از بین می‌رود. در ادامه به توضیحات بیشتر در رابطه با پشتیبانی Help Desk می‌پردازیم. اینجاست که پشتیبانی Help Desk اهمیت پیدا می‌کند.

Help Desk فقط یک شماره تماس برای اعلام خرابی یا یک نرم‌افزار ثبت تیکت نیست. یک سیستم حرفه‌ای هلپ دسک، نقطه اتصال کاربران با تیم فناوری اطلاعات است؛ جایی که مشکلات ثبت می‌شوند، اولویت‌بندی می‌شوند، به کارشناس مناسب ارجاع داده می‌شوند و تا زمان حل کامل، تحت پیگیری قرار می‌گیرند. در سازمان‌هایی که زیرساخت شبکه، سرور، مجازی‌سازی، نرم‌افزارهای سازمانی و تجهیزات کاربران اهمیت زیادی دارند، داشتن یک فرآیند منظم برای پشتیبانی فنی کاربران می‌تواند تفاوت میان یک سازمان چابک و یک سازمان گرفتار در مشکلات روزمره باشد.

پشتیبانی Help Desk چیست؟

پشتیبانی هلپ دسک به مجموعه‌ای از فرآیندها، ابزارها و نیروهای متخصص گفته می‌شود که وظیفه دریافت، ثبت، بررسی، پیگیری و حل مشکلات فناوری اطلاعات کاربران را بر عهده دارند. به زبان ساده، Help Desk یک مرکز ارتباطی مشخص میان کاربران و تیم IT است. کاربر برای هر مشکل فناوری اطلاعات می‌داند باید از چه مسیری درخواست خود را ثبت کند و تیم پشتیبانی نیز می‌داند هر درخواست چگونه باید بررسی و مدیریت شود. این مشکلات می‌توانند شامل موارد مختلفی باشند؛ از نصب نرم‌افزار و رفع مشکل سیستم‌عامل گرفته تا اختلال در شبکه، دسترسی به منابع سازمانی، پرینتر، ایمیل، سرور یا محیط‌های مجازی دسکتاپ.